что должно быть на сайте, чтобы к вам не пришли с проверкой (и штрафом);
какие документы собрать и куда их прикрутить, чтобы пациенты вам доверяли и оставляли заявки;
кого дергать из команды — юриста, айтишника, контентщика (да, без них не обойтись);
как все это помогает не сливать рекламный бюджет в трубу и привлекать больше пациентов.

Чек-лист особенно полезен, если вы запускаете новый сайт, приводите в порядок старый или просто хотите спать спокойно перед очередной проверкой.
В общем — меньше головной боли, больше заявок!

Как подготовить сайт медклиники
Зачем соблюдать требования к оформлению сайта
Что должно быть на сайте клиники
Технические корректировки
Правила оформления текста
К общему оформлению сайта
Рекомендации — как адаптировать сайт по параграфам ГОСТ

Как подготовить сайт медклиники без инфарктов

Краткий план действий

Что нужно сделать?

Создать отдельные папки и разделы на сайте, если их еще нет.
Найти всех, кто в этом разбирается. Собрать необходимые документы может секретарь или юрист.
Понять, какие «aйтишные штучки» важны. Здесь нужно будет сходить к местным IT-магам и попросить поставить печати безопасности. Они секут в этом деле!

Зачем соблюдать требования к оформлению сайта

Сохранить до 20% рекламного бюджета

Несоблюдение правил может обойтись дорого. Например, отсутствие согласия на обработку персональных данных грозит штрафом до 75 тыс. рублей.
Больше записей на прием

Доверие пациентов напрямую зависит от информации на сайте. Лицензии, описание услуг и данные о врачах поможет увеличить количество заявок до 30%.
Репутация клиники

Медицинская отрасль основана на врачебной этике. Когда клиника строго придерживается законодательства, это подчеркивает ее профессионализм и ответственность и укрепляет доверие пациентов.

Что должно быть на сайте клиники

Вот что обязательно должно быть по требованиям законодательства.

Общие сведения о клинике

Кто поможет разместить: маркетолог или контент-менеджер.

Какую информацию нужно разместить:

название медицинской организации;
даты государственной регистрации;
данные о структуре учреждения, системе управления;
регистрационные номера (ОГРН или ОГРНИП);
ИНН;
контакты: номера телефонов, юридический, физический и интернет-адрес, схема проезда;
режим работы всех подразделений;
информация об учредителях и руководителе с номерами телефонов.

Пример:

Раздел «Правовая информация»

Этот раздел помогает завоевать доверие пациентов и укрепить позиции сайта в поисковых системах. Здесь размещается важная юридическая информация о клинике.

Обязательно надо разместить:

Фактический адрес клиники и филиалов. Для И П — место жительства и работы);
Регистрационные номера: ОГРН для юридических лиц и ОГРНИП для ИП;
ИНН для юридических лиц;
Интернет-адрес медицинского центра (указывается в договоре, в том числе для ИП);
Информация о методах оказания медицинской помощи, сопутствующих рисках, видах медицинских вмешательств, их последствиях и ожидаемых результатах;
Лицензии и ссылки на нормативные документы.

Добавьте сканы лицензий и нормативных документов, а для больших файлов прикрепите ссылки. Это не обязательно, но улучшает внешний вид страницы.

В этот раздел можно положить информацию по обработке персональных данных и политике конфиденциальности.

Совет

Пример размещения. Обычно этот раздел находится в футере.

Важное про лицензии

Обязательно разместите на сайте данные о лицензии на ведение медицинской деятельности:

Номер документа;
Вид деятельности;
Контакты органа, выдавшего лицензию.

Загружать копию лицензии не обязательно, но это повышает доверие пациентов. Минздрав также рекомендует прикрепить скан.

Если лицензия приостановлена
Опубликуйте информацию о причинах, датах и сроках приостановки на сайте и в соцсетях. Например, при ремонте или отсутствии врача.

Создайте отдельную посадочную страницу на сайте, где будут размещены все лицензии. Топовые клиники чаще всего делают именно так.

Совет

Пример:

Также удобно располагать этот раздел в футере.

Вот еще пример:

Информация для пациентов об оказании услуг

Кто поможет: секретарь соберет данные, контент-менеджер подготовит и опубликует на сайте.

Здесь важно добавить или обновить информацию о правах пациентов, порядке записи и условиях получения платных и бесплатных услуг.

Разместите на главной странице раздела:

Права и обязанности пациентов;
Правила внутреннего распорядка клиники;
Контакты руководителя: телефон, email, часы приема.

Добавьте:

Политику обработки персональных данных (на страницах сайта, на которых осуществляется сбор персональных данных — Ф.И.О., номера телефона, почтового адреса);
Согласие на использование cookie-файлов;
Форму для жалоб, если сайт или его содержимое недоступны.

Какие именно это данные:

Условия, по которым граждане РФ могут получить бесплатную медпомощь по программе ОМС: какие услуги включены, сколько их можно получить, как и на каких условиях это работает;
Как записаться на первый прием к врачу или на обследование;
Как правильно подготовиться к диагностическим процедурам (например, анализам или УЗИ);
Как проходит госпитализация и какие страховые компании сотрудничают с медорганизацией по ОМС;
Как можно подать жалобу или обращение в госорганы или организацию: через какую форму, по какому почтовому или электронному адресу;
Информация о Постановлении Правительства Р Ф от 11 мая 2023 г. № 736 — в нем описаны правила оказания платных медуслуг;
Как правильно и безопасно пользоваться услугами (если это важно) — например, при установке ортодонтических или ортопедических изделий;
Сроки гарантии и службы изделий в стоматологии — например, на протезы и другие конструкции;
Список льготных категорий граждан и какие льготы им положены при получении платных услуг (если такие есть).

Здесь же разместите также информацию о:

диспансеризации для прикрепленных пациентов: сроки, порядок и результаты;
платных услугах: какие услуги можно получить платно и в какой форме, список услуг, цены, порядок оплаты, образец договора, сведения о медицинских работниках, оказывающих платные услуги, с указанием их квалификации и часов приема.

Важно

Клиника должна быть готова предоставить выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП по запросу пациента. Регулярно обновляйте информацию или добавляйте ссылки на ФНС для скачивания свежих данных;
Укажите контакты вышестоящих и контролирующих органов — Минздрава, Роспотребнадзора.

Пример размещения:

Сведения о медицинском персонале

Кто поможет: Менеджер по персоналу соберет информацию о врачах, графике их работы и документы. Контент-менеджер загрузит на сайт.

В этом разделе разместите информацию о медицинских работниках, включая филиалы, если они есть:

ФИО врача и его должность.
Образование: уровень, название учебного заведения, год выпуска, специальность, квалификация.
Сертификаты: специальность, срок действия.
График работы и часы приема.

Важно

Обновляйте эту информацию каждый год, чтобы она оставалась актуальной.

Дополнительно: добавьте список лекарств, назначаемых врачебной комиссией. Включая те, что предоставляются бесплатно или со скидкой 50%.

Пример, как это может выглядеть:

Информация для специалистов

Кто поможет: HR-отдел подготовит материалы, а контент-менеджер разместит их на сайте.

Что важно указать:

Список утвержденных процедур и стандартов с ссылками на документы;
Раздел с вакансиями, если вы ищете новых сотрудников.

Что еще можно добавить:

Условия работы в клинике;
Информацию о лекарственном обеспечении;
Правила работы с оборудованием.

Пример:

Технические корректировки

Кто поможет: Настройкой займется IT-специалист или разработчик.

Рекомендуем настроить сайт по ГОСТ Р 52 872−2019. Это улучшит доступность для всех пользователей, включая людей с ограниченными возможностями, и повысит доверие к клинике.

Что нужно сделать:

Настроить версию для слабовидящих: хорошая контрастность, возможность увеличивать текст и масштабировать элементы без потери функциональности;
Добавить удобную навигацию: карта сайта и простая структура;
Оптимизировать дизайн интерфейса для использования на любых устройствах с учетом интересов пользователей.

Требования к версии для слабовидящих

ГОСТ Р 52 872−2019 описывает, как сделать сайт удобным для слабовидящих пользователей. Вот основные моменты:

Контрастность текста и фона должна быть оптимальной для комфортного чтения;
Возможность увеличения текста до 200% без искажений;
Документы и изображения должны быть доступны для программ экранного доступа;
Сайт должен поддерживать управление с клавиатуры;
Коды CAPTCHA должны быть представлены в доступной форме.

Требования к версии для слабовидящих

Полный список рекомендаций

Сайт можно удобно использовать с клавиатуры. Никаких ограничений по времени нажатия нет. Также сайт поддерживает программы для людей с нарушениями зрения, например, программы экранного доступа.
Текст на сайте можно увеличить в 2 раза (до 200%) без дополнительных программ. При этом сайт остается удобным: ничего не ломается, не появляется прокрутка вбок.
PDF-файлы и другие документы на сайте можно читать с помощью специальных программ, например, программы экранного доступа. Либо на сайте есть более простые версии этих документов, которые тоже подходят для таких программ и соответствуют требованиям госстандарта.
Если на сайте есть картинки, графика или видео, то рядом должна быть версия этой информации в виде текста — чтобы ее могли прочитать специальные программы для слабовидящих.
Если используется капча (проверка «человек или робот»), она должна быть на русском языке и доступна для людей с нарушениями зрения.
Все заголовки и ссылки на сайте должны быть понятными и описывать, куда ведут или о чем речь.
Цвета текста и фона должны быть хорошо различимы — это требование по контрастности из ГОСТа.
Инструкции на сайте не должны зависеть только от внешнего вида — формы, цвета, размера или расположения. Информация должна быть доступна в понятной текстовой форме.
Если на сайте есть формы (например, обратная связь), то они должны содержать текст, который объясняет, что нужно ввести. Эти поля должны быть понятны не только визуально, но и включая программы экранного доступа или звук.
Если на сайте есть автоматически обновляющаяся информация (например, бегущая строка или слайдер), ее можно при необходимости остановить, скрыть или изменить скорость — так, как это предусмотрено стандартами.
Когда вы перемещаетесь по сайту с помощью клавиатуры или других средств, элементы интерфейса не должны неожиданно менять содержимое страницы или контекст.
Если на сайте есть автоматически обновляющаяся информация (например, бегущая строка или слайдер), ее можно при необходимости остановить, скрыть или изменить скорость — так, как это предусмотрено стандартами.
Когда вы перемещаетесь по сайту с помощью клавиатуры или других средств, элементы интерфейса не должны неожиданно менять содержимое страницы или контекст.
Если на сайте есть формы для ввода данных (например, запись на прием), они должны сопровождаться текстовыми подсказками. Если вы допустили ошибку при заполнении, сайт должен сообщить об этом понятным способом — с объяснением, что именно не так.
Пользователи с нарушениями зрения могут отправить обращение в медорганизацию, если какие-то элементы сайта для них недоступны. Это можно сделать по закону № 59-ФЗ или в порядке, который установлен самой организацией.

Пример к версии для слабовидящих на сайте:

Правила оформления текста

Эти правила помогут сделать сайт удобным для всех пользователей, включая слабовидящих:

контрастность букв и фона при увеличенном шрифте не менее 4,5:1, а при обычном — 7:1, коэффициент можно проверить программой «ColourContrastAnalyser»;
минимальное увеличении шрифта — 200% без применения вспомогательных программных инструментов или специального оборудования;
увеличенный текст полностью умещается на экране, отсутствует полоса прокрутки;
к статичным и динамичным изображениям или графике составляется текстовое описание, видеоконтент можно при этом отключить;
вставка PDF-файлов ограничена, так как большинству инвалидов по зрению они недоступны;
форматирование текста должно быть таким, чтобы пользователь мог самостоятельно выбрать цветовую гамму фона и букв;
междустрочный интервал по умолчанию устанавливается со множителем 1,5;
промежуток между абзацами в полтора раза превышает расстояние между строками.

К общему оформлению сайта

ГОСТ 52 872 в 2019 г. предъявляет 8 важных требований:

упрощенные дизайн и верстка;
отсутствие фреймов и вставок постороннего контента внутри текста, множества вложенных таблиц;
цветовое выделение важных элементов должно сопровождаться другими визуальными отличиями — жирный шрифт, прописные буквы;
навигационная цепочка всегда показывает в каком разделе сайта находится пользователь;
на страницах без сбоев работают дисплей Брайля, ONYX camera, NVDA, Jawsfor Windows, MAGic;
вся манипуляция с контентом производится с клавиатуры;
весь контент одного раздела должен умещаться на 2−3 экранных страницах.

От страха проверки до потока заявок: чек-лист, который наведет порядок на медицинском сайте

Как подготовить сайт медклиники без инфарктов

Зачем соблюдать требования к оформлению сайта

Что должно быть на сайте клиники

Раздел «Правовая информация»

Важное про лицензии

Информация для пациентов об оказании услуг

Сведения о медицинском персонале

Информация для специалистов

Технические корректировки

Требования к версии для слабовидящих

Полный список рекомендаций

Правила оформления текста

К общему оформлению сайта

Рекомендации — как адаптировать сайт по параграфам ГОСТ